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“智能+服務”——會展業創新核心競爭力

來源:文章整理自《中國貿易報》 日期:2019-11-27 17:03:45
  從傳統到互聯網時代,再到移動互聯網時代,現在又邁入智能時代,會展業與時代同行,也被不斷迭代的新科技“裹挾”著,一路走來顯得有些力不從心。

  不可否認,在新技術的沖擊下,會展營銷和服務都發生了從未有過的變化。尤其是在會展活動現場體驗方面,客戶的需求越來越高,服務的范圍越來越廣泛,甚至被認為超出了會展服務的范疇。不可改變的事實是,新經濟時代的服務已經沒有標準可參照,最好的服務標準就是被客戶認同。

  一、以服務為切入點,加快展會創新升級

  隨著新經濟時代商業環境的變化,出現新發展趨勢和商業模式都是順應市場經濟規律的表現。
在新商業沖擊下,會展業界的多數主辦方認為,未來B2C類會展活動的市場空間很大,需求也將不斷增長。

  與一線城市不同,二三線城市舉辦B2C類展會的獲客成本將會越來越高,這與城市的屬性有關。比如說“婚博會”,很多新生代群體在移動互聯網上就能獲取更多的服務需求,尤其是商家為了招攬消費者也會搞很多促銷活動。

  另外,伴隨互聯網技術工具的不斷更新和便捷化,部分B2C類展會的參展商建設自己的App、小程序等,對傳統展會平臺的依賴在減少。基于這一現狀,近兩年來,B2C類展會看上去平穩運行,但沒有增長的跡象,反倒出現了略微下降的趨勢。

  對此,鑒于新商業環境下的市場變化,會展業必須以服務為切入點,加快展會的創新升級。

  二、細化展會服務性,做活動資源整合者

  在業界人士看來,當前會展業最大的挑戰是:為用戶服務沒有統一的視角,也沒有一體化的信息系統。這意味著,每一個會展活動都將是一個獨立的服務“標準”或模式。

  新經濟時代打破了展會的模式化路徑。新商業環境下,消費形式發生了改變,也促使原有的B2C類展會轉身B2F展會模式,這是新經濟時代新生代消費群體的另一種消費訴求。

  上述人士也認為,展會未來不再是一個交易平臺,而是一個更大范圍、有更多鏈接可能的營銷平臺,同時是一個更好的體驗現場。要做到這些,需要展會主辦方具有整合行業資源的能力。
  

文章整理自《中國貿易報》
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